Versión 2026-10-16

Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos regulan el uso de FAInnovaTec Pet & Spa (el “Servicio”), una plataforma en la nube para spas de mascotas, peluquerías caninas y felinas y veterinarias, ofrecida por FA INNOVATEC PERU S.A.C. (RUC 20616344227) (“FA INNOVATEC”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la empresa o persona que la crea (el “Cliente”) acepta estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. El Servicio

El Servicio incluye, según el plan contratado: agenda de citas por groomer y box, ficha de mascotas con historial estético y clínico, recordatorios de vacunas y antiparasitarios, hospedaje, inventario, caja, comprobantes y mensajes automáticos por WhatsApp. Se presta “como servicio” a través de internet: el Cliente no adquiere el software, solo el derecho a usarlo mientras su suscripción esté vigente.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio elimina una función principal de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

2. Cuenta y usuarios

El Cliente debe brindar datos veraces y mantenerlos actualizados. Quien crea la cuenta declara tener facultades para obligar al negocio.
Cada cuenta tiene un código de negocio y usuarios con contraseña personal. El Cliente es responsable de lo que se haga con sus usuarios y de mantener sus contraseñas en reserva.
El número de usuarios, sedes y mensajes incluidos depende del plan.
Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

3. Prueba gratuita

Al registrarte obtienes una prueba gratuita de 5 días del plan Pro Vet & Spa, sin necesidad de tarjeta.
La prueba no se renueva ni genera cobros automáticos. Al terminar, el acceso se bloquea hasta que contrates un plan.
Tus datos se conservan al menos 60 días después del fin de la prueba para que puedas continuar sin perder información. Pasado ese plazo podremos eliminarlos.
Ofrecemos una sola prueba por negocio. Podemos rechazar o cancelar pruebas creadas de forma abusiva.

4. Planes, precios y cobro

Los planes son mensuales. Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV, y se publican en fainnovatec.com.
El pago se hace con tarjeta a través de Culqi. Al suscribirte autorizas un cobro recurrente mensual por el monto del plan, que se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles.
Si contratas durante la prueba, el primer mes empieza a contar cuando termina la prueba.
Por cada pago emitimos el comprobante electrónico correspondiente (boleta o factura).
Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente ciclo de cobro. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
Los cobros adicionales de terceros (por ejemplo, tarifas de Meta por conversaciones de WhatsApp, si aplican) no están incluidos, salvo que se indique lo contrario.

5. Falta de pago

Si un cobro es rechazado, el Servicio sigue funcionando durante un periodo de gracia de 5 días mientras actualizas tu tarjeta. Vencido ese plazo, la cuenta se suspende: no se borra información, pero no se puede usar hasta regularizar el pago. Al pagar, el acceso se restablece automáticamente.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros, y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
No hacemos devoluciones proporcionales por meses parcialmente usados, salvo en caso de cobro indebido o duplicado o cuando la ley lo exija. En esos casos devolvemos el monto por el mismo medio de pago.
Tras la cancelación o la suspensión, conservamos tus datos al menos 60 días. Durante ese plazo puedes solicitar una exportación de tu información (clientes, mascotas, historial y ventas) escribiendo a contacto@fainnovatec.com.

7. Facturación electrónica del Cliente (SUNAT)

Si el Cliente activa la emisión de comprobantes electrónicos, el emisor ante SUNAT es el propio Cliente, que usa su RUC, su usuario SOL y su certificado digital. FA INNOVATEC solo provee la herramienta que genera, firma y envía los documentos. No es Operador de Servicios Electrónicos (OSE) ni Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE), ni asesor tributario. El Cliente es responsable de:

la exactitud de los datos de sus comprobantes;
la vigencia de su certificado;
el cumplimiento de sus obligaciones tributarias;
revisar el estado de sus comprobantes ante SUNAT.

Las credenciales SOL y el certificado se guardan cifrados.

8. Mensajes por WhatsApp

Los recordatorios y avisos se envían desde el número de WhatsApp del Cliente conectado a FAInnovaTec CRM, a través de la plataforma oficial de Meta. El Cliente es responsable de:

contar con el consentimiento de los dueños de mascotas para escribirles;
respetar las solicitudes de baja (el Servicio desactiva los mensajes a quien responde “BAJA” o “STOP”);
cumplir las políticas de WhatsApp Business.

El Servicio está diseñado para mensajes útiles sobre cada mascota, no para publicidad masiva. Las plantillas de mensaje deben estar aprobadas por Meta.

9. Uso aceptable

No está permitido:

usar el Servicio para actividades ilegales, para enviar spam o para tratar datos sin base legal;
intentar acceder a cuentas de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar la plataforma;
revender el Servicio sin autorización escrita;
copiar o hacer ingeniería inversa del software.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al Cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

10. Datos del Cliente

La información que el Cliente registra (sus clientes, mascotas, historial, inventario y ventas) le pertenece. Respecto de los datos personales de sus clientes, el Cliente es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y FA INNOVATEC actúa como encargado del tratamiento: solo los tratamos para prestar el Servicio y según sus instrucciones. Más detalles en la Política de Privacidad.

11. Disponibilidad y respaldos

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua y realizamos respaldos diarios de la información. Puede haber interrupciones por mantenimiento (preferentemente fuera del horario de atención) o por causas ajenas a nuestro control, como fallas del hosting, de internet, de Culqi, de Meta o de SUNAT.

12. Responsabilidad

El Servicio se ofrece tal como está, y el Cliente decide cómo usarlo en su negocio. La información clínica y los recordatorios de dosis son una ayuda de gestión: no reemplazan el criterio del médico veterinario, que debe validar cada tratamiento.

En la medida permitida por la ley:

no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos;
nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto que pagó por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir, como el dolo o la culpa inexcusable.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca FAInnovaTec y sus contenidos son de FA INNOVATEC o de sus licenciantes. El Cliente nos autoriza a mostrar su nombre comercial y su logo dentro de su propia cuenta y en sus comprobantes.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro del Servicio con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

15. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa. De no lograrse, se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
Puedes presentar quejas o reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en el plazo legal.
Contacto: contacto@fainnovatec.com · WhatsApp +51986584759 · Trujillo, La Libertad.