Versión 2026-10-16

Política de Privacidad

En FA INNOVATEC PERU S.A.C. (RUC 20616344227) protegemos los datos personales según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Esta política explica cómo tratamos los datos en FAInnovaTec Pet & Spa.

1. Dos tipos de datos, dos roles

• Datos de la cuenta (dueños y personal de los negocios que contratan el Servicio): FA INNOVATEC es el responsable del tratamiento.
• Datos que cada negocio registra sobre sus clientes (dueños de mascotas) y sus mascotas: el negocio es el titular del banco de datos y responsable, y FA INNOVATEC actúa como encargado del tratamiento. Solo tratamos esos datos para prestar el Servicio y según las instrucciones del negocio. Si eres cliente de un spa o veterinaria y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio. Nosotros lo apoyaremos.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre del negocio, RUC, nombre, correo, WhatsApp y cargo de los usuarios, contraseñas (guardadas cifradas con hash, nunca en texto plano) y registros de acceso.
• Pagos de la suscripción: los procesa Culqi. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta; solo el resultado del cobro, el plan y el correo asociado.
• Datos registrados por el negocio:
  • de los dueños de mascotas: nombre, documento, teléfono, correo y dirección;
  • de las mascotas: nombre, especie, raza, edad, peso, fotos, carácter, alergias, historial clínico y estético, vacunas y tratamientos;
  • de la operación: citas, consumos y comprobantes.
• Credenciales tributarias del negocio (usuario SOL y certificado digital), que se guardan cifradas (AES-256).

3. Para qué los usamos

• Prestar el Servicio: agenda, fichas, recordatorios, caja, inventario y comprobantes.
• Enviar, en nombre del negocio, mensajes por WhatsApp sobre la mascota: recordatorios de dosis, avisos de “listo para recoger”, saludos de cumpleaños y tips de cuidado.
• Gestionar la suscripción, los cobros, el soporte y los avisos sobre la cuenta (vencimientos, cambios del servicio).
• Seguridad, prevención de fraude, respaldos y mejora del Servicio con información agregada que no identifica a personas.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base del tratamiento

• Los datos de la cuenta se tratan para ejecutar el contrato de servicio y cumplir obligaciones legales (tributarias y contables).
• Los datos de los dueños de mascotas los trata el negocio con el consentimiento que él obtiene, por ejemplo la autorización para recibir mensajes por WhatsApp, que el Servicio registra en la ficha del cliente.
• Cualquier persona puede dejar de recibir mensajes respondiendo “BAJA” o “STOP”.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el Servicio, que actúan bajo obligaciones de confidencialidad:

• Hosting y almacenamiento de la plataforma y sus respaldos.
• Culqi, para el cobro de suscripciones.
• FAInnovaTec CRM y Meta (WhatsApp Business), para el envío de mensajes que el negocio activa.
• SUNAT, cuando el negocio emite comprobantes electrónicos.
• Proveedor de correo, para avisos y recuperación de contraseña.

Algunos proveedores, como Meta, pueden tratar datos fuera del Perú. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles de protección adecuados, conforme a la normativa.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

6. Conservación

• Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa.
• Después de que termine la prueba, se cancele la suscripción o se suspenda la cuenta, los mantenemos al menos 60 días para permitir la reactivación o la exportación. Luego podemos eliminarlos o anonimizarlos.
• Los comprobantes y registros de pagos se guardan por el plazo que exige la normativa tributaria.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• conexión cifrada (HTTPS);
• aislamiento de la información de cada negocio;
• contraseñas con hash;
• cifrado de credenciales sensibles;
• accesos por rol;
• cierre de sesiones al cambiar la contraseña;
• respaldos diarios.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos conforme a la ley.

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@fainnovatec.com. Indica tu nombre, tu documento de identidad y lo que solicitas. Responderemos en los plazos que establece la normativa. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Cookies

Usamos solo cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada de forma segura. No usamos cookies de publicidad.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad como usuarios de la plataforma.

11. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos los cambios relevantes por correo o dentro del Servicio.

12. Contacto

FA INNOVATEC PERU S.A.C. · Trujillo, La Libertad · contacto@fainnovatec.com · WhatsApp +51986584759.